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1       要想創造驕人的業績,最重要是樹立積極向上的電話銷售心態,否則便是皮之不存,毛將焉附了好的心態就是熱情,就是戰斗精神,就是勤奮工作,就是忍耐,就是執著的追求,就是積極的思考,就是勇氣.電話銷售是一項充滿了挑戰性的工作,不能適時的調整心態的人永遠無法勝任.問題的關鍵在于當你站在下一個客戶面前時,你所想的是剛剛遭遇的失敗,還是即將取得的勝利.銷售成功的80%來自于心態.

電話銷售成功的秘決;對成功真正起作用的是一個人的內在因素,即他的思維方式,信念民,態度,自我期望等.改變外在之前應先改變內在,只有調整好心態,才能取得成功偉人說:要么你去駕馭生命,要么讓生命駕馭你,你的心態決定誰是坐騎


22.聽客戶講話

（1）聽和判斷他的性格

客戶在講話的時候，我們傾聽也是非常重要的，聽能聽出他的性格，然后我們再決定采取不同的方式。

（2）聽對方的情緒

因為他語言所表達出來的是有感情的東西在里面的，他是開心的狀態，還是不開心的狀態，決定著我們回應的方式是不同的。

（3）聽沒有表達出來的內容

聽沒有表達出來的內容顯然比聽表達出來的內容更加重要，聽沒有表達出來的內容，靠的是判斷、發問。比如我們問客戶對價格怎么看，他說還行吧，雖然他嘴上說的是還行吧，但其實他沒有表達出來的，可能還是有問題。一個好的傾聽者，他可能會發問：“聽上去好像您好象還有點其他的疑問，可不可以講一講？”很多銷售人員，基本上傾聽都是處在層面，沒有認真分析客戶的言下之意。
第一要懂得自我調整心態，心態好了對自己有信心，客戶聽到的也會是一些正面的東西，最后還要懂得傾聽客戶的意見，而不是一味的再給客戶說，在給客戶推銷產品，而是傾聽客戶的意見站在客戶的角度再為客戶考慮。